[현대자동차] 현대자동차, NCSI에서 대형 승용차 등 6개 부문 1위

NCSI, National Customer Satisfaction Index 2019 #국가고객만족지수 (National Customer Satisfaction Index, 이하 #NCSI )에서 #현대자동차 는 대형 승용차를 비롯한 6개 부문에서 1위를 차지했습니다. 경형 승용차를 제외한 모든 부문에서 1위를 차지해 그 의미가 더욱 깊습니다. 현대자동차는 2018년을 CS 혁신의 원년으로 삼고 2019년에는 고객에게 가장 사랑받는 브랜드가 될 것이라는 목표를 세운 바 있습니다. 목표한 결실을 이루기 위해 현대자동차는 안팎으로 많은 노력을 기울였는데요. 고객 만족을 위해 현대자동차가 땀 흘린 부분들을 지금부터 자세히 알아보겠습니다. ​CS 혁신을 위한 현대자동차의 노력2019년, 현대자동차 국내영업본부의 최대 목표는 1등 브랜드가 되는 것입니다. 현대자동차는 이를 위해 고객 만족 경영의 컨트롤 타워 역할을 수행하는 #CS혁신팀 을 신설했고, 고객 만족도 향상을 위해 전 부문이 고객 응대 실천 강화에 집중하며 전사적 노력을 기울이고 있습니다. 또한 현대자동차는 CS 혁신을 위해 가장 중요한 것은 구성원들의 자발적 참여라고 판단해 본부 내 모든 영역에 CS DNA를 심기 위한 다양한 혁신을 추진하고 있습니다. 현대자동차 매장에서 고객이 균일한 체험을 할 수 있도록 고객이 경험하는 구매 순서에 입각한 ‘고객 응대 표준 가이드’를 제작하고 배포한 것 또한 이를 위해서입니다. 이 외에도 'CS 테마송'을 제작하거나 'CS 공모전'을 펼치는 등 다양한 내부 프로그램을 운영 중입니다. 이런 노력 덕분에 현대자동차는 올해 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 경형 승용차를 제외한 자동차 전 부문에서 1위에 오르는 성과를 냈습니다. 특히 준중형·준대형·대형 승용차 부문은 8년 연속 1위 자리를 지키고 있습니다. ​온라인 대 고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 ‘히어’ 현대자동차의 온라인 대(對) 고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 '히어(H-ear)' 현대자동차가 올해 국내 자동차 업계 최초로 론칭한 온라인 대(對) 고객 오픈 커뮤니케이션 플랫폼 ' #히어 (H-ear)'는 고객 만족도 향상에 크게 기여하고 있습니다. 누구나 언제라도 자동차 관련 아이디어를 자유롭게 제안할 수 있습니다. 히어(H-ear)의 명칭은 현대자동차(H)의 귀(ear)가 되어 고객의 의견을 귀 기울여 경청(hear)하겠다는 뜻입니다. 현대자동차는 히어를 통해 상품 및 서비스의 개발 초기 단계부터 고객의 의견과 아이디어를 CS와 사업에 반영해 나갈 계획입니다.​ 보증 수리 조건을 직접 선택하는 ‘선택형 보증제도’ 현대자동차의 '선택형 보증제도' 현대자동차는 지난해부터 고객이 차량의 보증 수리 조건을 직접 선택할 수 있는 ' #선택형보증제도 '를 적용하고 있습니다. 보증 수리 조건인 기간과 거리에 따라 고객별로 유리한 조건을 직접 선택할 수 있도록 한 것입니다.​ 제네시스 고객을 위한 맞춤형 서비스 제네시스의 ‘제네시스 버틀러 서비스’ 고급차 브랜드인 #제네시스 고객들을 위해선 1대1 전담 정비 매니저를 매칭해주는 ' #제네시스버틀러서비스 '를 운영하고 있습니다. 제네시스 버틀러 서비스는 차량에 대한 문의와 점검 예약 등을 원스톱으로 진행하는 등 고객 맞춤형 서비스입니다. 지난 5월부터는 서울 지역에 한정해 '제네시스 찾아가는 #오토케어서비스 '를 제공하고 있습니다. 차량의 소모품 교환 시기가 다가오면 전담 엔지니어가 직접 고객에게 찾아가 소모품 교환·차량 점검을 제공하는 서비스로, 향후 전국에 확대 운영될 예정입니다. ​전기차 이용 고객을 위한 맞춤형 서비스까지 현대자동차의 ‘찾아가는 충전 서비스’ #전기차 이용 고객에 대한 맞춤형 서비스도 현대자동차 고객 만족도 향상에 기여하고 있습니다. 전기차 고객이 원하는 시간·장소를 요청하면 전담 직원이 연 4회까지 무료로 충전해주는 방식입니다. 기술 개량을 통해 #전기차충전 시스템의 충전 소요 시간을 종전 22분에서 13분으로 줄였으며, 충전 차량 수를 늘리는 등 고객 편의 상승에 주력하고 있습니다. 운전자 라이프스타일에 맞춘 소형 SUV로 2030 공략 현대자동차의 엔트리 SUV ‘베뉴’ 고객 만족을 위한 현대자동차의 노력은 신차에서도 찾아볼 수 있습니다. 현대자동차는 지난해 말 출시한 대형 SUV #팰리세이드 , 올해 초 선보인 중형 세단 #쏘나타 등이 국내 내수 판매 호조를 이끌고 있습니다. 신형 쏘나타 역시 각종 첨단 안전 및 편의 사양, 신규 엔진 및 플랫폼 등으로 차량 상품성을 대폭 높였습니다. 이달 중 출시할 예정인 소형 SUV #베뉴 는 현대자동차의 고객 맞춤화 역량을 극대화한 모델입니다. 2030 밀레니얼 세대 중심으로 1인 가구가 늘어나고 있다는 점을 반영, 운전자의 라이프스타일에 맞춘 편의 조건을 개인이 원하는 대로 구성하는 '맞춤형 SUV'를 표방하고 있습니다.​​​​

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